Tout d’abord, consultez le suivi de colis
Pour cela, vous devez disposer du numéro de suivi que l’expéditeur doit pouvoir vous communiquer. Seuls les envois réalisés en Colissimo et So Colissimo bénéficient d’un suivi en ligne.
Entre 1 et 2 jours ouvrables de retard :
Les délais sont bien respectés mais des incidents de transport sont toujours possibles, par exemple en raison d’une panne de véhicule, de la survenance d’intempéries, à cause d’une erreur de tri. Dans ces situations, merci de patienter, nous mettons tout en œuvre pour livrer rapidement votre colis.
Au-delà de 4 jours ouvrables depuis l’envoi du colis :
Un tel retard est assez rare, mais il est possible que votre colis ait souffert d’un incident nécessitant une réparation de son emballage ou qu’il ne soit pas possible de le livrer (décollage de l’étiquette portant l’adresse, adresse mal rédigée ou incomplète, difficultés d’accès à l’adresse etc.).
Alertez notre service clients, via notre formulaire de contact. Une enquête sera lancée dans le dernier site où le colis a été vu et dans celui où il devrait ensuite se trouver. Si une tentative de livraison de votre colis a déjà été réalisée, une enquête auprès du bureau de poste de votre quartier sera lancée afin de vérifier si votre colis n’y a pas été mis en instance.
Si le colis a été confié aux services de La Poste par le site de e-commerce depuis plus de 10 jours, adressez-vous à La Poste pour poursuivre les recherches, pour cela vous pouvez :
- remplir le formulaire de contact en ligne
- composer le 3631 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
- vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous
- vous adresser à votre expéditeur qui pourra effectuer une demande de recherche auprès de La Poste.
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